Índice de la guía 12 apartados
Guía práctica de Google Maps
Antes de empezar
Has creado tu negocio, tienes una página web, empiezas a conseguir clientes… pero buscas tus servicios en Google Maps y ocurre algo que no esperabas: tu competencia aparece y tú no.
O quizá tu situación sea diferente.
Tu empresa sí está en Google Maps cuando buscas su nombre, pero al escribir algo como “dentista Madrid”, “gestoría cerca de mí” o “fontanero Getafe”, desapareces de los primeros resultados.
Son dos problemas diferentes.
Una cosa es salir en Google Maps y otra muy distinta conseguir aparecer primero en Google Maps o, al menos, entrar entre los negocios más visibles de tu zona.
Para lo primero necesitas crear o reclamar tu Perfil de Empresa en Google y verificarlo. Para lo segundo tendrás que conseguir que Google considere que tu negocio es uno de los resultados más relevantes para esa búsqueda.
En esta guía vamos a ver ambas cosas desde cero.
La respuesta rápida
¿Cómo salir en Google Maps?
Para salir en Google Maps con tu negocio necesitas crear o reclamar un Perfil de Empresa en Google, introducir correctamente la información de tu empresa y completar el proceso de verificación.
No necesitas pagar por crear la ficha.
Una vez configurada, tu negocio podrá aparecer tanto en Google Maps como en los resultados locales del buscador cuando una persona busque tu empresa, tus productos o los servicios que ofreces.
Eso sí, antes de crear nada hay algo que conviene comprobar.
✓ Crear la ficha es gratuitoConfiguración de tu ficha
Cómo aparecer en Google Maps paso a paso
Comprueba si tu negocio ya aparece en Google
No empieces creando una ficha nueva sin comprobar antes si existe una.
Busca en Google Maps:
Por ejemplo:
Puede ocurrir que Google ya tenga información sobre tu establecimiento o que alguien haya creado anteriormente el perfil.
Si lo encuentras, lo recomendable es reclamar la propiedad de esa ficha en lugar de crear otra.
¿Por qué?
Porque tener perfiles duplicados puede terminar generando problemas con la información del negocio y complicar su gestión.
Si no aparece ninguna ficha, entonces sí puedes crear una nueva.
Crea tu Perfil de Empresa en Google
Lo que antiguamente se conocía como Google My Business ahora se gestiona mediante el Perfil de Empresa en Google.
Para comenzar necesitarás iniciar sesión con una cuenta de Google y añadir tu empresa.
Durante el proceso Google irá solicitando información sobre el negocio.
No lo veas simplemente como un formulario que tienes que rellenar para terminar cuanto antes.
Los datos que introduces ayudan a Google a entender:
- qué empresa eres;
- qué actividad realizas;
- dónde te encuentras;
- qué servicios ofreces;
- y para qué búsquedas podría tener sentido mostrarte.
Cuanto más clara y precisa sea esa información, mejor.
Utiliza el nombre real de tu empresa
Este punto parece evidente, pero es uno de los errores más habituales cuando una empresa intenta posicionarse en Google Maps.
Imagina que tu negocio se llama:
No deberías cambiar el nombre de la ficha por:
solo porque quieres aparecer por esas búsquedas.
El nombre del Perfil de Empresa debe representar el nombre real con el que funciona y se identifica tu negocio.
Ya tendremos otros lugares para indicarle a Google qué servicios ofrecemos. No necesitamos convertir el nombre de la empresa en una sucesión de palabras clave.
Elige correctamente la categoría principal
Aquí sí merece la pena detenerse.
La categoría principal ayuda a Google a comprender qué hace realmente tu negocio.
Y cuanto más específica sea, mejor.
Por ejemplo, si tienes una clínica dental, tiene mucho más sentido seleccionar una categoría relacionada específicamente con esa actividad que escoger una opción excesivamente genérica relacionada con la salud.
Google utiliza las categorías para relacionar empresas con las búsquedas de productos y servicios que realizan los usuarios.
Además de la categoría principal, podrás añadir categorías secundarias cuando realmente representen otros servicios de tu empresa.
Pero no se trata de seleccionar todas las que encuentres.
Elige únicamente aquellas que describan actividades que realmente realizas.
Completa toda la información importante del negocio
Ahora sí.
Revisa con calma la ficha y completa toda la información disponible que tenga sentido para tu empresa:
- dirección;
- teléfono;
- página web;
- horarios;
- categoría;
- descripción;
- servicios;
- productos, cuando corresponda;
- atributos del establecimiento;
- fotografías;
- y cualquier otro dato relevante.
Hay un motivo para hacerlo.
Google indica que las empresas con información completa y precisa tienen más posibilidades de aparecer en los resultados locales.
Pero también hay un motivo todavía más importante: tus clientes necesitan esa información.
Imagina que una persona está comparando dos restaurantes.
Uno tiene horarios actualizados, fotografías recientes, menú, teléfono, web y decenas de reseñas.
El otro tiene dos fotos de hace cinco años y ni siquiera sabes si abre los domingos.
¿Cuál mirarías primero?
Tu ficha también es parte de tu escaparate.
Introduce correctamente tu dirección o zona de servicio
No todos los negocios funcionan de la misma manera.
Si tienes un establecimiento al que los clientes pueden acudir, puedes indicar su ubicación física.
Pero ¿qué ocurre si trabajas desplazándote hasta donde está el cliente?
Por ejemplo:
- fontaneros;
- electricistas;
- pintores;
- empresas de limpieza;
- instaladores;
- determinados servicios profesionales.
Google también permite configurar negocios que trabajan por áreas de servicio.
En estos casos no deberías mostrar una dirección residencial simplemente para intentar posicionarte en una determinada ciudad si los clientes no reciben allí el servicio.
Google diferencia entre negocios con establecimiento físico y empresas que se desplazan hasta sus clientes.
Verifica tu negocio
Crear la ficha no significa que todo haya terminado.
Google necesita comprobar que realmente tienes autorización para representar al negocio.
Para ello deberás completar un proceso de verificación.
Dependiendo de la empresa pueden aparecer diferentes opciones, como:
- teléfono o SMS;
- correo electrónico;
- grabación de vídeo;
- videollamada;
- correo postal.
Aquí hay algo importante: no eres tú quien decide siempre el método de verificación.
Google determina automáticamente qué opciones están disponibles según factores como el tipo de negocio, la región o la información existente sobre la empresa. En determinados casos puede incluso solicitar más de un método.
Por tanto, sigue exactamente las instrucciones que aparezcan en tu perfil.
Comprueba si ya apareces en Google Maps
Una vez verificado el negocio, haz una comprobación sencilla.
Busca:
Si aparece la ficha, perfecto.
Pero ahora prueba otra cosa.
Busca uno de tus servicios principales.
Por ejemplo:
¿Sigues apareciendo?
Aquí es donde empieza la verdadera diferencia entre estar en Google Maps y estar bien posicionado en Google Maps.
Porque que Google encuentre tu empresa cuando alguien escribe exactamente su nombre no significa necesariamente que vaya a mostrarla cuando una persona todavía no te conoce y busca uno de tus servicios.
Y esas búsquedas son precisamente las más interesantes para captar nuevos clientes.
Más allá de aparecer
Cómo aparecer primero en Google Maps
Llegamos a la parte importante.
Ya tienes el negocio creado, la ficha está verificada y apareces en Maps.
Pero hay diez empresas por encima.
¿Qué tienes que hacer?
Lo primero es entender que no existe una única posición número uno en Google Maps.
Los resultados pueden cambiar dependiendo de:
- lo que busque la persona;
- dónde se encuentre;
- la información de tu negocio;
- tu competencia;
- y la autoridad que Google atribuya a cada empresa.
Por eso puedes aparecer primero desde una calle y cuarto desde otro punto de la ciudad.
No significa necesariamente que algo esté funcionando mal.
Google explica que sus resultados locales se determinan principalmente utilizando tres factores:
relevancia, distancia y prominencia.
Vamos a entenderlos.
Las claves del posicionamiento local
Los 3 factores que influyen en el posicionamiento de Google Maps
Relevancia: ¿tu negocio responde realmente a esa búsqueda?
La relevancia mide cuánto encaja tu Perfil de Empresa con lo que está buscando una persona.
Imagina que alguien escribe:
reparación de llantas Madrid
Google necesita identificar qué empresas ofrecen realmente ese servicio.
Por eso son importantes elementos como:
- categoría;
- servicios;
- descripción;
- información del perfil;
- contenido de la web;
- y toda la información que permita comprender tu actividad.
Cuanto mejor pueda interpretar Google qué haces, más fácil será relacionar tu empresa con búsquedas relevantes.
Distancia: ¿dónde está la persona que busca?
Este es uno de los factores que más se olvidan cuando alguien pregunta cómo aparecer primero en Google Maps.
La ubicación importa.
Si buscas “cafetería” desde el centro de Madrid, no tendría demasiado sentido que Google te recomendase primero una cafetería situada a 20 kilómetros cuando existen buenas alternativas a pocos metros.
Por eso dos personas pueden realizar exactamente la misma búsqueda y obtener resultados diferentes.
Incluso dentro de una misma ciudad.
Y esto tiene una consecuencia importante:
ninguna agencia puede garantizarte una posición número uno permanente en Google Maps para todos los usuarios y desde todas las ubicaciones.
Google utiliza la distancia entre el negocio y la persona que realiza la búsqueda como uno de sus principales factores de posicionamiento.
Prominencia: ¿qué autoridad tiene tu negocio?
Ahora imaginemos que existen cinco empresas relevantes y relativamente cercanas al usuario.
Google necesita seguir decidiendo.
Aquí entra en juego la prominencia.
Podemos entenderla como el grado de conocimiento y autoridad que tiene un negocio.
Google puede utilizar información existente en Internet, enlaces hacia la empresa, reseñas y otros elementos para determinarla.
De hecho, Google señala expresamente que el número de reseñas y las valoraciones positivas pueden contribuir al posicionamiento local.
Y aquí es donde tenemos mucho más margen de trabajo.
De la estrategia a la práctica
10 claves para mejorar tu posición en Google Maps
No podemos mover físicamente nuestro negocio cada vez que alguien haga una búsqueda.
Pero sí podemos trabajar la relevancia y la autoridad.
Revisa la categoría principal antes de hacer cualquier otra cosa
Si solo fueras a revisar una cosa de tu ficha hoy, empezaría por aquí.
Entra en los perfiles de algunos de los negocios que aparecen mejor posicionados para tus búsquedas importantes.
¿Qué actividad realizan?
¿Qué categoría principal utilizan?
¿Coincide con la tuya?
Eso no significa que debas copiar automáticamente la categoría de la competencia.
Pero puede ayudarte a detectar que llevas meses intentando posicionar una clínica de fisioterapia con una categoría que no describe correctamente su actividad principal.
Google recomienda seleccionar la categoría específica que mejor represente lo que hace el negocio.
Añade todos tus servicios principales
Si Google debe decidir si eres relevante para una búsqueda, ayúdale a comprender exactamente qué haces.
Supongamos que eres una clínica dental que ofrece:
- implantes;
- ortodoncia;
- blanqueamiento dental;
- odontopediatría;
- periodoncia.
No limites tu perfil a decir simplemente:
Clínica dental en Madrid.
Añade correctamente tus servicios y describe tu actividad de forma natural.
No necesitamos repetir “dentista Madrid” cada tres líneas.
Necesitamos explicar bien el negocio.
Trabaja las reseñas de forma constante
No necesitas conseguir 50 reseñas esta semana y olvidarte durante los siguientes dos años.
Tiene mucho más sentido incorporar la solicitud de reseñas al funcionamiento normal del negocio.
Después de una experiencia satisfactoria puedes facilitar al cliente el enlace directo para dejar su valoración.
Por ejemplo:
Gracias por confiar en nosotros. Si te ha gustado la experiencia, puedes dejarnos tu opinión en Google. Nos ayuda muchísimo.
Simple.
Sin comprar opiniones.
Sin ofrecer recompensas a cambio de cinco estrellas.
Y sin escribir tú la reseña que debería copiar el cliente.
Las mejores reseñas son las que reflejan una experiencia real.
Responde también las reseñas negativas
Hay empresas que responden encantadas cuando alguien escribe:
“Servicio de 10, volveré seguro.”
Pero desaparecen cuando llega una crítica.
Error.
Una mala reseña también es una oportunidad para mostrar cómo gestiona tu empresa un problema.
Responde con educación, intenta entender qué ha ocurrido y, cuando sea necesario, lleva la conversación a un canal privado para solucionarlo.
Y responde también las positivas.
No solo estás hablando con la persona que escribió el comentario.
También con todos los futuros clientes que leerán la conversación.
Sube fotografías reales y actuales
Hay negocios cuya última fotografía en Google Maps es de 2021.
Desde entonces han reformado el local, ampliado el equipo, cambiado productos y renovado completamente sus instalaciones.
Pero nadie que encuentre la empresa en Google lo sabe.
Sube fotografías que ayuden realmente a conocer tu negocio:
- fachada;
- interior;
- equipo;
- productos;
- trabajos realizados;
- instalaciones;
- antes y después, cuando tenga sentido;
- proyectos;
- novedades.
Piensa siempre en la persona que está comparando tu negocio con otros tres.
¿Qué necesitaría ver para elegirte?
Optimiza también tu página web
Centrarse únicamente en la ficha es quedarse a mitad del camino.
Tu web también ayuda a Google a comprender:
- quién eres;
- qué haces;
- dónde trabajas;
- qué servicios prestas;
- y qué autoridad tiene tu negocio.
Por eso conviene que exista una relación clara entre tu página web y tu Perfil de Empresa.
Si tienes una clínica de fisioterapia en Getafe, tu web debería dejar claro que eres una clínica de fisioterapia, qué tratamientos realizas y dónde te encuentras.
Parece evidente.
Pero todavía encontramos webs donde llegas a la página de inicio y necesitas leer cinco apartados para entender exactamente qué vende la empresa.
Refuerza tu autoridad en tu propia zona
No todos los enlaces tienen que venir de enormes periódicos nacionales.
Si eres un negocio local, también tiene sentido construir una presencia local.
Por ejemplo:
- asociaciones empresariales;
- medios de comunicación locales;
- colegios profesionales;
- proveedores;
- entidades de tu sector;
- patrocinios;
- colaboraciones con otros negocios;
- directorios realmente relevantes.
Pongamos un ejemplo.
Si tienes una empresa de reformas en Getafe, aparecer mencionada en una asociación empresarial de la zona o en un medio local puede tener mucho más contexto que estar incluida en decenas de directorios creados únicamente para poner enlaces.
No se trata de estar en todos sitios.
Se trata de aparecer en sitios que tengan sentido.
Mantén coherente la información de tu negocio
Tu empresa se llama de una manera en Google Maps.
De otra ligeramente distinta en Facebook.
En un directorio sigue apareciendo el teléfono antiguo.
Y en tu página web todavía figura la dirección anterior.
No se lo pongamos difícil ni a Google ni al usuario.
Revisa especialmente:
- nombre;
- dirección;
- teléfono;
- web;
- horarios.
Y actualiza cualquier cambio importante.
Actualiza el perfil cuando cambie algo
- ¿Cierras durante una semana en agosto?
- Actualízalo.
- ¿Cambias el horario?
- Actualízalo.
- ¿Has abierto un nuevo servicio?
- Añádelo.
- ¿Tienes nuevas fotografías?
- Súbelas.
Tu Perfil de Empresa no debería ser algo que configuras una vez y no vuelves a abrir nunca.
También evitarás situaciones bastante poco agradables.
Como que una persona conduzca veinte minutos hasta tu negocio porque Google dice que estás abierto y encuentre la persiana bajada.
Analiza a las empresas que aparecen por encima de ti
Esta es una de las mejores formas de empezar a trabajar.
Busca desde diferentes puntos de tu zona una de tus consultas importantes.
Por ejemplo:
abogado laboralista Madrid
Ahora analiza los negocios que aparecen arriba.
Fíjate en:
- categoría principal;
- número de reseñas;
- valoración;
- frecuencia con la que reciben opiniones;
- servicios;
- fotografías;
- página web;
- contenido dedicado a ese servicio;
- autoridad de su dominio;
- menciones externas;
- ubicación.
La pregunta no debería ser únicamente:
“¿Qué están haciendo ellos?”
Sino:
“¿Qué señales tiene Google para confiar más en ellos que en mí?”
Cuando empiezas a analizar Google Maps de esta manera, resulta mucho más sencillo establecer prioridades.
Detecta dónde está el problema
¿Por qué mi negocio no aparece en Google Maps?
Aquí tenemos que distinguir diferentes situaciones.
Tu empresa todavía no está verificada
Si no has completado el proceso de verificación, empieza por ahí.
Google utiliza la verificación para confirmar que tienes autorización para representar a esa empresa.
Acabas de crear o modificar la ficha
No todos los cambios aparecen automáticamente en cuestión de segundos.
Google puede necesitar revisar la información y, en determinados casos, solicitar verificaciones adicionales.
Si acabas de hacer un cambio importante, no empieces a modificar diez cosas más porque no lo ves inmediatamente.
Has creado una ficha duplicada
Busca bien el nombre, dirección y teléfono de tu negocio para comprobar si ya existía otro perfil.
Crear otra ficha cuando ya existía una puede terminar complicando mucho más la situación.
La información del negocio es insuficiente
Una ficha prácticamente vacía proporciona muy poca información tanto al usuario como a Google.
Completa correctamente los campos relevantes.
Tu perfil tiene algún problema o restricción
Si el Perfil de Empresa ha sido suspendido o existe alguna incidencia, tendrás que resolverla antes de esperar recuperar toda su visibilidad.
En realidad sí apareces, pero no estás posicionado
Esta situación es probablemente una de las más habituales.
Buscas:
nombre de mi empresa
y apareces.
Pero buscas:
empresa de limpieza Madrid
y no.
Entonces tu problema probablemente ya no sea cómo salir en Google Maps.
El siguiente objetivo es mejorar tu posicionamiento para búsquedas relacionadas con tus servicios.
Y para eso tendrás que trabajar relevancia, autoridad y todas las señales que hemos visto anteriormente.
Expectativas realistas
¿Cuánto se tarda en aparecer primero en Google Maps?
No existe una respuesta válida para todos los negocios.
Desconfía de cualquiera que te diga:
“En exactamente tres meses vas a estar primero.”
El tiempo necesario dependerá de elementos como:
- competencia de tu sector;
- ciudad;
- ubicación física;
- situación inicial de la ficha;
- autoridad del negocio;
- reseñas;
- web;
- antigüedad;
- competencia alrededor de tu establecimiento.
No es lo mismo intentar posicionar una clínica dental en pleno centro de Madrid que un servicio muy especializado en una población con cuatro competidores.
Y recuerda otro factor.
Dos personas pueden buscar exactamente lo mismo desde ubicaciones diferentes y recibir resultados distintos.
Por tanto, más que obsesionarte con una posición concreta, analiza si estás consiguiendo:
- mayor visibilidad;
- más apariciones en búsquedas relevantes;
- más llamadas;
- más visitas a la web;
- más solicitudes de indicaciones;
- y, especialmente, más oportunidades de negocio.
Porque estar primero sirve de poco si esas búsquedas no terminan acercándote clientes.
Publicidad y resultados orgánicos
¿Se puede pagar para aparecer primero en Google Maps?
Puedes realizar publicidad mediante Google Ads y aparecer en espacios patrocinados cuando se cumplen determinados requisitos y configuraciones.
Pero eso es publicidad.
No es lo mismo que mejorar tu posición orgánica dentro de Google Maps.
Google deja claro que no puedes solicitar ni pagar por conseguir un mejor ranking local orgánico.
Si quieres mejorar esa visibilidad de forma orgánica, tendrás que trabajar las señales que utiliza Google para valorar tu negocio.
Tu siguiente paso
Entonces, ¿qué haríamos primero?
Si ahora mismo tu negocio ni siquiera aparece en Google Maps:
- Comprueba si ya existe una ficha.
- Créala o reclama su propiedad.
- Introduce correctamente tus datos.
- Selecciona la categoría adecuada.
- Completa tus servicios.
- Verifica el negocio.
Si ya apareces pero tu competencia está por encima:
- Revisa categorías y servicios.
- Analiza los negocios del top 3.
- Mejora tu estrategia de reseñas.
- Optimiza tu web para tus servicios y ubicación.
- Refuerza tu autoridad local.
- Mantén el perfil activo y actualizado.
- Mide cómo cambia tu visibilidad desde diferentes zonas.
Ese segundo escenario requiere bastante más trabajo.
Pero también es donde aparece la oportunidad.
Porque muchas empresas crean su Perfil de Empresa, rellenan cuatro datos y no vuelven a tocarlo.
Si tú haces mejor el trabajo, ya tienes una ventaja.
Resolvemos tus dudas
Preguntas frecuentes sobre cómo salir primero en Google Maps
¿Es gratis salir en Google Maps?
Sí. Crear y gestionar un Perfil de Empresa en Google es gratuito.
Otra cosa diferente es utilizar Google Ads para conseguir visibilidad mediante publicidad.
¿Necesito una página web para aparecer en Google Maps?
Un Perfil de Empresa puede existir sin que tengas una página web.
Sin embargo, si quieres competir seriamente en búsquedas locales, contar con una web bien trabajada puede ayudarte a reforzar la información y autoridad de tu negocio.
Además, permitirá que una persona que te encuentre en Maps pueda conocer tus servicios con mucha más profundidad antes de contactar.
¿Por qué aparezco buscando el nombre de mi empresa pero no mi servicio?
Porque son dos búsquedas completamente diferentes.
Cuando alguien escribe el nombre exacto de tu empresa, Google tiene muy claro qué negocio está intentando encontrar.
Cuando escribe:
“asesoría fiscal Madrid”
Google tiene que elegir entre muchas asesorías diferentes.
Ahí es donde cobran importancia la relevancia, la distancia y la prominencia.
¿Las reseñas ayudan a aparecer primero en Google Maps?
Las reseñas forman parte de las señales que Google utiliza en sus resultados locales.
Google indica que un mayor número de reseñas y valoraciones positivas puede contribuir a mejorar el posicionamiento local.
Pero no conviertas esto en una carrera por conseguir opiniones artificiales.
Busca reseñas reales de clientes reales y hazlo de manera constante.
¿Cuántas reseñas necesito para aparecer primero?
No existe una cifra mágica.
Tener 100 reseñas no garantiza automáticamente estar por encima de una empresa con 60.
Google Maps no se ordena atendiendo únicamente al número de opiniones.
La distancia, la relevancia y otras señales de prominencia también intervienen.
Lo que sí puedes hacer es analizar tu mercado.
Si todos los negocios que aparecen arriba tienen cientos de opiniones y tú tienes siete, ya has encontrado una diferencia importante que debes trabajar.
¿Puedo aparecer en Google Maps si trabajo desde casa?
Depende de cómo funcione tu negocio.
Si prestas tus servicios desplazándote a la ubicación del cliente y no atiendes al público en tu domicilio, Google contempla los denominados negocios de área de servicio y permite ocultar la dirección a los usuarios.
No necesitas fingir que tu casa es un establecimiento abierto al público.
¿Por qué cambia mi posición en Google Maps?
Porque la clasificación local no es fija.
La ubicación de la persona que realiza la búsqueda forma parte del proceso.
También puede cambiar la consulta.
No es necesariamente lo mismo buscar:
dentista
que:
implantes dentales
aunque lo haga exactamente la misma persona desde exactamente el mismo lugar.
La conclusión
¿Se puede garantizar aparecer primero en Google Maps?
No de forma absoluta para todas las búsquedas y ubicaciones.
Sí se puede trabajar para aumentar considerablemente la visibilidad de un negocio, mejorar su relevancia para determinadas consultas y competir por las primeras posiciones.
Pero prometer un número uno permanente ignora cómo funciona la búsqueda local.
Google Maps intenta mostrar a cada usuario el resultado que considera más adecuado en función, principalmente, de relevancia, distancia y prominencia.
Y precisamente ahí está la estrategia: conseguir que, cuando uno de tus potenciales clientes busque lo que haces en tu zona, Google tenga cada vez más razones para mostrar tu negocio entre sus mejores opciones.